Т. Н. Васильева, И. В. Федотова, А. В. Зуев, М., О. В. Колова Оптимизация психоэмоционального состояния офисных работников, подвергающихся воздействию информационной нагрузки и психоэмоционального напряжения, вызванных реорганизацией штата (№3, 2018)

Скачать выпуск "Безопасность и охрана труда" №3, 2018

УДК 613.6:656

Оптимизация психоэмоционального состояния офисных работников,  подвергающихся воздействию информационной нагрузки и  психоэмоционального напряжения, вызванных  реорганизацией штата

 

Т.Н. Васильева, И.В.Федотова, А.В.Зуев

ФБУН «Нижегородский НИИ гигиены и профпатологии» Роспотребнадзора,

г. Нижний Новгород

E-mail: tatiana.vasilvas@yandex.ru

М.М. Некрасова,

ФГБОУ ВО «Приволжский исследовательский медицинский университет» Минздрава России, г. Нижний Новгород

О.В. Колова,

Нижегородский институт (филиал) Московского гуманитарно-экономического университета, г. Нижний Новгород

 

Реферат

В статье представлен анализ результатов анонимного анкетирования офисных работников, который выявил жалобы работников на состояние здоровья, обусловленные «зрительным напряжением» и «продолжительной работой с компьютером». Психодиагностика показателей психоэмоциональной сферы этих же работников в процессе сокращения штата организации выявила предикты профессионального стресса (высокие уровни тревожности, заниженные показатели индексов работоспособности, выраженную степень хронического утомления и т.д.). Апробирована программа психологической помощи, направленная на формирование стрессоустойчивости у офисных работников, подвергающихся сочетанному воздействию информационной нагрузки и  психоэмоционального напряжения, стрессоустойчивости средствами гештальттерапии.

Ключевые слова: информационная нагрузка, работоспособность, профессиональный стресс, стрессоустойчивость, гештальттерапия.

 

Optimization of the psychoemotional state of office workers exposed to information load and psycho-emotional stress caused by the reorganiza­tion of the state

 

T. N. Vasilyeva, I. V. Fedotova, A. V. Zuev,

 Nizhny Novgorod Research institute of hygiene and occupational pathology

M. M. Nekrasova,

Privolzhsky Research medical university, Nizhny Novgorod

O. V. Kolova,

 Nizhny Novgorod Institute (filial) of Moscow University for the humanities and economics

 

 

 

Annotation

The analysis of the results of anonymous questioning of office workers is presented, which revealed complaints of employees about the state of health. They are caused by “visual tension” and “prolonged work with the computer”. Psychodiagnostics of the indicators of the psychoemotional sphere of these workers in the process of reducing the staff of the organization revealed the predicates of professional stress.The program of psychological help directed on formation of stress resistance in office workers by means of gestalt therapy is approved.

Keywords: information load, working capacity, professional stress, gestalt therapy, stress resistance.

 

Введение

Общеизвестно, что информационные технологии являются основой научно-технического прогресса,  облегчают документооборот и доступность современного человека к информации. Но существует и обратная сторона воздействия информационного потока на функциональное состояние работающего человека, и в первую очередь на представителей умственного труда. На данном этапе исследований происходит поиск и анализ адекватных и информативных количественных критериев, позволяющих обнаруживать их влияние, как на  напряженность трудового процесса, так и на психологические и физиологические проявления производственного стресса у работников современных офисов [2-5, 7, 8, 10, 11].

В настоящее время на основании комплексных гигиенических, психологических и физиологических исследований выявлена зависимость развития утомления, снижения работоспособности от интенсивности показателей профессионального дистресса у офисных работников от роста напряженности труда и продолжительности работы на компьютере (информационных нагрузок).  Офисные сотрудники, находящиеся в зоне информационного потока,  могут испытывать раздражение, вызванное или   инновационными преобразованиями, или спецификой организации умственной деятельности, что может негативно отражаться на их психическом и физическом здоровье [4, 12, 15].

В специальной литературе отмечается, что реорганизация штата  (сокращение или переформирование) может вызывать как позитивное, так и негативное воздействия на работников. Как правило, сокращение (переформирование) штата организации сопровождается повышением тревожности и фрустрированности сотрудников,  ухудшением общего функционального состояния, возникновением психофизиологического перенапряжения, негативным отношением к руководству и организации, или образованием однотипных негативных состояний [1, 14].

В настоящее время в качестве универсального психологического метода в преодолении стрессогенных ситуаций персоналом организаций широко применяется  гештальттерапия. С точки зрения гештальттерапии организационно-штатные мероприятия, направленные на сокращение (переформирование) штата, рассматриваются как   незавершенная ситуация, которая является главным источником хронического напряжения сотрудников организаций [9]. Обучение  сотрудников организаций навыкам поведения в стрессовых ситуациях с помощью средств гештальттерапии направлено на открытие новых ресурсов личности и формирования стрессоустойчивости [6, 9, 13].

Все вышеизложенное определяет актуальность детального изучения сочетанного воздействия информационной нагрузки и  психоэмоционального напряжения, возникших в процессе сокращения штата, на проявления производственного стресса у работников современных офисов и разработки адекватной  программы психологической помощи, направленной на формирование стрессоустойчивости офисных работников средствами гештальттерапии.

Цель исследования: изучение психоэмоционального состояния офисных работников,  подвергающихся сочетанному воздействию информационной нагрузки и  психоэмоционального напряжения, вызванных  проведением сокращением штата организации и оценка эффективности психологической помощи.

 

Материал и методы исследования

 В исследовании, включавшем 3 этапа,  принимали участие 20 офисных работников, представителей административного персонала Федерального государственного бюджетного учреждения, входящего в состав Приволжского регионального центра МЧС России. На первом  этапе исследования работники отвечали на вопросы разработанной нами анкеты «Комплексная оценка факторов, влияющих на здоровье работников умственного труда», которая включала вопросы, касающиеся оценки работниками влияния условий труда и психосоциальных факторов на работоспособность и состояние здоровья. Второй этап исследования заключался в психодиагностике отдельных параметров эмоциональной сферы офисных сотрудников, которая осуществлялась с помощью батареи стандартизированных психодиагностических тестов, включающая  бланковые методики: шкалы ситуативной и личностной тревожности - СТ и ЛТ; методика дифференцированной самооценки функционального состояния - САН; методика оценки нервно-психической устойчивости «Прогноз»;  тест «копинг-поведение в стрессовых ситуациях»; опросник «Дифференцированная оценка работоспособности» - ДОРС; опросник «Степень хронического утомления» - СХУ.

Третий этап исследования заключался в разработке и апробации программы психологической помощи офисным работникам, направленной на  формирование стрессоустойчивости средствами гештальттерапии. 

 

Результаты и их обсуждение

Характерной особенностью всех респондентов являлась работа с компьютером, причем у половины офисных работников  продолжительность работы с информационным потоком составляет больше 6 часов. Степень важности информации, с которой работают сотрудники, оценивается ими в основном как средняя (50%) и высокая (33,3%). С эмоциональной точки зрения для большинства ответивших на анкету она оказывается нейтральной (50%) или  положительной (41,7%). Значительная часть сотрудников испытывает состояние усталости в конце смены: часто – 41,7% и всегда 33,3%. В основном состояние утомления проявляется усталостью и слезоточивостью глаз (100%), болями в области спины, шеи, плеч, рук и ног (50,0%), головной болью (41,7%), чувством раздражительности, депрессией (16,7%). В основном указанные симптомы возникают в конце рабочего дня (50,0%) и в конце недели (41,7%), у половины респондентов они исчезают самостоятельно после работы, у 41,7% – после приема лекарственных препаратов. Среди причин различных дискомфортных состояний большинство респондентов отметили зрительное напряжение, продолжительную работу с компьютером и напряжение внимания (табл. 1).

Особый интерес для нашего исследования представляет оценка испытуемыми состояния своего здоровья. Доминирующими жалобами офисных сотрудников на состояние здоровья являются следующие: общая слабость, утомляемость; частые головные боли; понижение остроты зрения на один или оба глаза; ухудшение памяти (табл. 2).

На втором этапе исследования нами была проведена психодиагностика отдельных параметров  психоэмоционального состояния офисных сотрудников, подвергающихся  сочетанному воздействию информационной нагрузки и  психоэмоционального напряжения,  вызванного  процессом сокращения штата организации.

 

Таблица 1

Факторы рабочей среды и трудового процесса, отмеченные офисными работниками в качестве причин различных дискомфортных состояний, развивающихся в течение или сразу после работы

Факторы

%

Микроклиматические параметры на рабочем месте

25,0

Запыленность воздуха на рабочем месте, наличие неприятных запахов

33,3

Физическое напряжение, связанное с работой в позе сидя

33,3

Продолжительная работа с компьютером и напряжение внимания

83,3

Высокая умственная и информационная нагрузка

50,0

Зрительное напряжение

91,7

Необходимость длительного сосредоточенного наблюдения

50,0

Монотонность работы

25,0

Высокая личная ответственность за принимаемое решение 

25,0

Примечание: здесь и далее курсивом выделены наиболее значимые для данного исследования результаты анонимного анкетирования.

 

 

Таблица 2

Наиболее частые жалобы на состояние здоровья, предъявляемые офисными сотрудниками при анонимном опросе

Жалобы

%

Жалуетесь ли Вы на общую слабость, утомляемость?

66,7

Отмечаете ли Вы частые головные боли?

66,7

Замечаете ли Вы ухудшение памяти, то есть забывчивость, ухудшение запоминание нового, снижение способности к длительной концентрации внимания?

58,3

Бывает ли у Вас тоскливое, подавленное настроение без видимой причины?

25

Беспокоит ли Вас на протяжении длительного периода бессонница в виде значительного затруднения при засыпании или слишком раннего пробуждения без видимой причины?

16,7

Отмечаете ли Вы понижение остроты зрения на один или оба глаза?

66,7

 

Анализ результатов психодиагностики отдельных параметров  психоэмоционального состояния 20 офисных сотрудников, переживающих ситуацию сокращения штата,  выявил ожидаемые нами особенности  функционального состояния: 1) высокие уровни шкал тревожности - ситуативной (55%) и личностной (75%); 2) «неблагоприятные» оценки «настроения» (55%) и «собственной активности» (65%); 3) пониженный уровень нервно-психической устойчивости в стрессе; 4) стратегия «избегание» - предпочитаемая стратегия поведения в стрессовых ситуациях, психологический смысл которой состоит не только в избегании  контакта с окружающей действительностью, но и в отказе от решения проблем);      5) выраженные уровни индексов работоспособности («утомление», «монотония», «пресыщение» и «стресс») при максимальном уровне индекса «пресыщение» (95%, данный индекс  работоспособности интерпретируется как состояние, вызванное однообразной, лишенной смысла деятельностью, потерей интереса к работе);   6) наличие хронического утомления у 65% испытуемых.

Полученные выше результаты подтверждают наличие предиктов профессионального стресса у офисных сотрудников, подвергающихся  сочетанному воздействию информационной нагрузки и  психоэмоционального напряжения, обусловленного  процессом  организационно-штатной реорганизации.

С целью снижения воздействия стрессогенных факторов нами была разработана  программа психологической помощи с использованием средств гештальттерапии, включающая в себя индивидуальное психологическое консультирование, психологическое просвещение (основы гештальттерапии) и тренинговые занятия. Тренинговая программа рассчитана на 7 занятий с гештальтупражнениями, продолжительность каждого занятия от 1,5 часов.

Для оценки эффективности разработанной программы психологической помощи  была проведена повторная психодиагностика отдельных параметров психоэмоциональной сферы 20 офисных сотрудников, принимавших участие в программе психологической помощи, результаты которой представлены в таблице 3.

 

Таблица 3

Результаты сравнительной психодиагностики отдельных параметров психоэмоциональной сферы офисных работников до и после проведения программы психологической помощи с использованием средств гештальттерапии

 

 

Изучаемые параметры психоэмоциональной сферы офисных работников

Баллы до проведения авторской программы

психологической помощи

Баллы после проведения авторской программы психологической помощи

1.

Дифференцированная самооценка функционального состояния – САН

 

 «Самочувствие»

«Активность»

«Настроение»

4,1±0,53

3,9±0,73

3,8±0,77

4,4±0,49

4,5±0,58

4,2±0,61

2.

Шкалы тревожности

 

СТ (ситуативная)

ЛТ (личностная)

45±8,23

49±8,76

27±2,62

49±8,76

   3.

Оценка нервно-психическая устойчивости

 

  НПУ

25±3,16

17±3,25

4.

Стратегии поведения в стрессовых ситуациях:

 

«решение задачи»

«эмоции»

«избегание»

«отвлечение»

36±3,17

42, 8±4,38

46±4,37

26±4,10

44±2,33

40±3,45

30±5,44

24±3,63

5.

«Дифференцированная оценка работоспособности» - ДОРС

 

Индекс «Утомление»

Индекс «Монотония»

Индекс «Пресыщение»

Индекс «Стресс»

27±4,09

25±5,46

26±2,85

27±4,83

16±2,72

17±3,9

17±2,57

16±2,49

6.

«Степень хронического утомления»

 

СХУ

29±5,14

17±2,68

 

Анализ результатов сравнительной психодиагностики до и после осуществления программы психологической помощи свидетельствует, что показатели дифференцированной самооценки функционального состояния (САН)  имеют тенденцию к повышению. В то время как уровень ситуативной тревожности у испытуемых в процессе участия в программе достоверно снизился (t=2,08; р<0,05). Наблюдается также достоверное снижение уровня нервно-психической устойчивости и риска дезадаптации в стрессе (t=2,49; р<0,05).

Участие офисных работников в программе психологической помощи позволило активнее использовать стратегию поведении в стрессовых ситуациях - «решение задач» (t=2,03; р<0,05) и в меньшей степени прибегать к  стратегии «избегание» (t=2,29; р<0,05). Установлено достоверное снижение  уровней трех индексов работоспособности: «утомления» (t=2,24; р<0,05),  «пресыщения» (t=2,85; р<0,05) и  «стресса» (t=2,025; р<0,05).

Сравнительная психодиагностика показателей уровней степени хронического утомления (СХУ) до и после проведения разработанной нами программы психологической помощи у испытуемых выявила достоверные различия (t=2,07; р<0,05).

Таким образом, результаты сравнительного анализа психодиагностики отдельных параметров психоэмоциональной сферы офисных сотрудников, находящихся в процессе сокращения штата организации,  до и после проведенной   нами программы психологической помощи выявили оптимизацию показателей психоэмоционального состояния испытуемых. Все перечисленные изменения отдельных параметров психоэмоциональной сферы офисных работников, принимавших участие в программе психологической помощи с использованием средств гештальттерапии, могут расцениваться  как повышение уровня  стрессоустойчивости и доказывают эффективность разработанной нами программы психологической помощи. 

Для повышения работоспособности и формирования стрессоустойчивости у офисных сотрудников,  подвергающихся  сочетанному воздействию информационной нагрузки и  психоэмоционального напряжения,  вызванного процессом сокращения штата организации,   необходимо проведение ряда гигиенических и психологических мероприятий.  Среди них: разработка профилактических мероприятий, связанных с регулированием информационных и умственных  нагрузок;  количественный и качественный анализ результатов психодиагностика показателей психоэмоционального состояния работников; обучение офисных работников адекватным навыкам поведения в стрессовых ситуациях с применением средств гештальттерапии.

 

Выводы:

1. Анонимное анкетирование показало, что офисные сотрудники выделяют в качестве основных неблагоприятных производственных факторов, оказывающих, по их мнению, влияние на состояние здоровья:  зрительное напряжение и  продолжительную работу с компьютером.

2. Анализ результатов психодиагностики отдельных показателей психоэмоционального состояния  офисных сотрудников, подвергающихся  сочетанному воздействию информационной нагрузки и  психоэмоционального напряжения,  вызванного  процессом сокращения штата организации, выявил наличие предиктов профессионального стресса.  

3. Разработанная и апробированная нами авторская программа психологической помощи для офисных работников с использованием средств гештальттерапии, включающая в себя индивидуальное психологическое консультирование, психологическое просвещение и групповой тренинг, способствовала оптимизации параметров  психоэмоционального состояния испытуемых.

 

Литература:

1.    Барабанщикова В. В. и др. Анализ профессионального стресса банковских служащих / В.В. Барабанщикова, Н.В. Кузьмина// Национальный психологический журнал. 2010. №2 (4). С.127-130.

2.    Баяндин А.В. Что такое информация? // Исследования в области естественных наук. 2012. № 4 [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://science.snauka.ru/2012/04/234 (дата обращения: 31.07.2014).

3.    Бондаревский А.С. Информация: свойства и разновидности // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований.  2011.  № 6.  С.12-19.

4.    Бухтияров И.В. и др. Валидизация оценки профессионального стресса у работников офиса / И.В. Бухтияров, М. Ю. Рубцов, П. В. Чесалин // Экология человека.-2012. №11. С. 20-26.

5.    Бухтияров И.В. и др. Основы информационной гигиены: концепции и проблемы инноваций  / И.В.Бухтияров, Э.И Денисов, А.Л. Еремин // Гигиена и санитария. 2014.   № 4. С. 5–9.

6.    Гингер С. Гештальт: искусство контакта. Новый оптимистический подход к человеческим отношениям. М.: ПЕР СЭ, 2012. 320 с.

7.    Гудинова Ж.В. и др. К вопросу разработки основ информационной гигиены / Ж.В. Гудинова,  И.В.Гегечкори, Е.И. Толькова [и др.] // Современные проблемы науки и образования.  2014.  № 3. [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.science-education.ru/117-13738 (дата обращения: 26.12.2014).

8.    Денисов Э.И.  и др. Информация как физический фактор: проблемы измерения, гигиенической оценки и ИТ-автоматизации / Э.И. Денисов,   Л.В. Прокопенко, А.Л. Еремин [ и др. ] // Медицина труда и промышленная экология.  2014. №1. С. 43- 47.

9.    Долгополов Н. Гештальт-подход в работе с организациями: [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://org-cons.tripod.com/articles/nifont1.html (дата обращения: 15.08.2016).

10.     Дударев А.А. и др. Актуальные проблемы гигиены труда и профессиональной патологии офисных работников / А.А. Дударев,  Г.А. Сорокин  //  Медицина труда и промышленная экология. 2012. №4. С. 1 - 8.

11.     Еремин А.Л. Оптимизация умственного труда и творчества: новые биоинформационные подходы и концепции // Жизнь без опасностей. Здоровье. Профилактика. Долголетие. 2013. №4. С. 59-66.

12.     Зайцева Н.В. и др. Особенности психологического статуса работающих с компьютерной техникой / Н.В. Зайцева, Е.М. Власова, Н.Н. Малютина //Медицина труда и промышленная экология. 2011. № 1. С.14-18.

13.     Зыкова Н.Ю. Гештальт-терапия как средство развития профессиональной мобильности будущих специалистов социальной сферы //Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: Гуманитарные науки. 2010. Выпуск № 24 (95). Том 8.  С. 327-334.         

14.     Мотовилина И.А. Профессиональный стресс на начальном этапе организационных изменений // Материалы 7-й Международной междисциплинарной конференции по биологической психиатрии «Стресс и поведение». 2003.  С. 125-126.

15.      Tsuchiya M. et al. Cross-sectional association between daily rest periods during weekdays and psychological distress, nonrestorative slip, fatigue, and work performation technology workers / M. Tsuchiya, M. Takahashi, K. Miki  [et al.] //Industrial Health. 2017. Vol. 2. P. 173-179.